Сервисное обслуживание

Сервисное обслуживание кондиционеров в вопросах и ответах:

Что? Как? Почём?

• Как заказать сервисное обслуживание кондиционера?

Просто позвонить по телефону 459934, 079380165. Вам ответит диспетчер. Он может дать Вам консультацию, примет заказ на обслуживание сам либо направит к Вам бригаду специалистов. Подробности об объектах можно присылать на адрес climate.md.

Кроме того, если Вас все-таки интересует не только сервисное обслуживание, но и покупка либо монтаж кондиционера, Вы можете обратиться по телефону 212262 в подразделение, занимающееся продажей и установкой кондиционеров.

Наше подразделение занимается в основном сервисными работами. Вы также можете сделать заказ на демонтаж и последующую установку кондиционеров на новом месте. Он будет передан в одно из монтажных подразделений наших компаний.

Работы по обслуживанию кондиционеров выполняются под юрисдикцией компании SC “CLIMATE-SERVICE” SRL, входящего в группу компаний “DI&TRADE” SRL на правах сервисного подразделения.  “DI&TRADE” SRL  на рынке климатического оборудования с 1995 года. Заказы принимаются ежедневно с 8-00 до 18-00.

• Сервисное обслуживание кондиционера - для чего оно нужно?

Сервисное обслуживание нужно в основном для устранения негативных последствий работы кондиционера в неблагоприятных условиях и для профилактики возникновения их воздействий. Например, довольно часто необходима очистка радиатора внешнего блока от тополиного пуха, который забивает радиатор и препятствует его нормальной работе, и от грязи, которая препятствует теплосъему с пластин радиатора. В пыльных, многолюдных помещениях часто возникает необходимость в чистке внутреннего блока и дренажной системы, которая может забиться грязью. Не стоит обманываться видимой чистотой офисных помещений - большое количество людей, бумаги - это вернейший источник пыли, которая неизбежно попадает на фильтры, но даже фильтры не способны справиться со всей пылью. В принципе с очисткой фильтров внутреннего блока пользователь может справиться и самостоятельно, однако далеко не всегда это удобно.

Перевод кондиционера с летнего режима на зимний и наоборот также имеет целью повысить срок бесперебойной службы техники. Эту операцию имеет смысл проводить дважды в год. Её необходимость при этом вовсе не предполагает принципиальной неисправности кондиционера, но носит профилактический характер.

Также нередки случаи, когда возникает необходимость устранять последствия некачественного монтажа. Можно сказать, что они составляют едва ли не половину случаев, когда необходимо вмешательство специалиста-сервисника. Зачастую требуется даже ремонт некоторых систем кондиционера. По идее качественный монтаж с учетом всех условий эксплуатации должен свести к минимуму необходимость в проведении тех или иных сервисных работ. Однако хорошо известно, насколько часто установка кондиционера производится низкоквалифицированными работниками. Утечки фреона, как правило, исключительно «заслуга» таких работников и лишь в редких случаях - следствие заводского брака.

• Чем сервисное обслуживание кондиционера отличается от гарантийного?

На практике компании, продающие кондиционер и включающие монтаж в его стоимость, отвечают по гарантии лишь за качество монтажа, то есть обязуются устранять брак в собственной работе. Практика же показывает, что далеко и не все такие компании с готовностью берутся за сервисное обслуживание установленных ими кондиционеров, ведь работы эти по условию договоров, как правило, бесплатны. Большая текучесть кадров в «сезонных» фирмах не позволяет владельцу установленного кондиционера надеяться на стопроцентную гарантию того, что брак будет не допущен или хотя бы вовремя устранен. Выбор крупной, солидной фирмы-продавца и установщика с постоянным штатом квалифицированных специалистов во многом решает эту проблему, однако гарантийный срок тоже не вечен, а сервисное обслуживание неизбежно понадобится кондиционеру и по его окончании.

Сервисные же подразделения ( такие, как наше, например) специализируются именно на проведении работ по обслуживанию климатической техники в ходе её эксплуатации и в межсезонье. Разумеется, работы эти производятся небесплатно, но что лучше - заплатить специалистам, чтобы они привели технику в надлежащее состояние, провели профилактику, обеспечив бесперебойную работу техники надолго вперед, или иметь неработающий кондиционер?

• Что входит в сервисное обслуживание кондиционера?

Основными операциями, входящими в комплекс работ по сервисному обслуживанию кондиционеров, являются: диагностика состояния кондиционера, очистка фильтров, турбины и радиаторов внутреннего и внешнего блоков, поиск и устранение утечек фреона, дозаправка (при необходимости), очистка или ремонт дренажной системы. В случае больших объемов работ в прейскурант включают и пуско-наладочные работы. Может также возникнуть необходимость демонтировать кондиционер для ремонта в стационарной мастерской. Большинство возможных операций, входящих в сервисное обслуживание, приведены в таблице.

• Сколько стоит сервисное обслуживание кондиционера?

Внимание! На период летнего сезона устанавливаются специальные цены на обслуживание кондиционеров. Стандартный комплекс профилактических работ (очистка радиаторов, диагностика...) для стандартной настенной сплит-системы стоит 360 лей.. Стоимость выезда - 150 лей. Цены на специфические операции - по договоренности. Нижеприведенные расценки действительны только на время летнего сезона.

В стоимость стандартного комплекса сервисных работ входит выезд сервисной бригады или специалиста. Эта стоимость в нашей компании фиксированная и составляет 150 лей. Она взымается с заказчика наличным платежом на месте даже в случае, когда оплата остальных работ производится по безналичному рассчету. Как правило, в подавляющем большинстве случаев приходится проводить диагностику работы всех систем кондиционера (проверка работоспособности дренажной системы кондиционера, проверка рабочего давления в системе, проверка работоспособности кондиционера во всех режимах). Для простых настенных сплит-систем малой мощности стоимость работ по диагностике составляет 150 лей. Для более мощных настенных сплит-систем (от 3,7 кВт), кассетных, потолочных и канальных кондиционеров - 500 лей. Более высокая стоимость обусловлена большей трудоемкостью операций по обслуживанию кондиционеров этих типов.

Стоимость других работ, необходимость в которых возникает в зависимости от состояния техники, вы можете посмотреть в таблице расценок. В зависимости от количества кондиционеров, которые требуется обслужить, мы можем предоставлять скидки.

В случаях больших и долгосрочных объемов работ оплата может быть произведена по безналичному рассчету. Порядок выполнения работ и произведения оплаты в этих случаях оговаривается особо с руководством SC “CLIMATE-SERVICE” SRL. Внимание: при оплате по безналичному рассчету стоимость работ увеличивается в зависимости от объема и сложности работ. 

ВНИМАНИЕ: ДОЗАПРАВКА кондиционеров хладагентом НЕ ОТНОСИТСЯ к ПРОФИЛАКТИЧЕСКИМ работам, так как её необходимость свидетельствует об уже существующей неисправности кондиционера. Таким образом работы по поиску и устранению утечки фреона, дозаправке относятся к ремонтно-отладочным. Вам не следует учитывать их, заказывая профилактику кондиционера. Однако их необходимость может выявиться в процессе диагностики.

Условия сервисного обслуживания кондиционеров

Для того, чтобы работы по сервисному обслуживанию Ваших кондиционеров прошли с наименьшими временными затратами и с максимальным качеством, мы просим наших заказчиков обеспечивать к прибытию специалистов доступ к обслуживаемой технике. Работы будут выполнены быстрее, без никому не нужных накладок, если Вы также предоставите заблаговременно некоторые сведения об условиях для предстоящих работ. Например: требуется ли для проведения работ альпинист, имеется ли к блокам свободный доступ. Желательно, чтобы к началу работ пространство возле блоков было освобождено от мебели, а персонал учреждения, например, был перемещен в какое-нибудь удобное для него место, чтобы специалисты-сервисники и работники учреждения не создавали друг другу взаимных помех в работе.

В случае, если после комплекса работ по сервисному обслуживанию кондиционера, проведенного нашими специалистами, симптомы неисправностей повторяются в течение менее полугода, специалисты проведут повторный комплекс работ с более тщательной диагностикой. Выезд и работы будут осуществлены бесплатно.

Самые распространенные неполадки в работе кондиционеров

Зачастую необходимость во вмешательстве специалистов возникает уже при возникновении каких-либо неполадок в работе климатической техники. При обращении в сервисную службу клиенты описывают состояние своей техники фразами типа «кондиционер не работает» или «кондиционер не холодит». Но чтобы диспетчер-консультант мог ещё во время первого обращения по телефону быстрее разобраться в сути проблемы и принять решение о том или ином комплекте оборудования, необходимом для её решения, мы предлагаем ознакомиться с сутью и симптомами самых часто встречающихся неисправностей:

• Кондиционер не включается и (или) не реагирует на сигналы с пульта дистанционного управления. Причиной может быть
  • выход из строя управляющих плат кондиционера или поломка датчиков. Здесь требуется ремонт или замена комплектующих, которые могут быть осуществлены на месте.
  • выход из строя компрессора или вентиляторов. В этом случае может потребоваться демонтаж кондиционера.
  • неисправность пульта управления. Устраняется либо заменой батареек, либо ремонтом-заменой пульта
  • неисправность проводки или коммутации. Диагностируется и устраняется либо сервисной бригадой по месту, либо ответственным специалистом-электриком, обслуживающим ваши помещения
• Воздух, поступающий из кондиционера, не соответствует заданному режиму работы - не холодный ( в случае работы на охлаждение) или не теплый ( в случае работы на обогрев).
  • Это также может свидетельствовать о выходе из строя компрессора.Требуется ремонт или замена, возможно с демонтажом наружного блока.
  • Это может быть симптомом падения давления фреона в системе, то есть его утечки. Требуется устранение причины утечки и дозаправка кондиционера.
  • Это может быть симптомом сильного загрязнения радиаторов испарителя и конденсатора. Требуется очистка радиаторов. Также для некоторых моделей кондиционеров может потребоваться чистка вентилятора внутреннего блока. 
• Из внутреннего блока течет вода
  • Причиной может быть засорение дренажной системы скоплениями пыли, грязе-жировыми комьями или колониями грибков.
  • Еще одной причиной может быть разрыв или пережатие дренажного трубопровода - требуется ремонт, возможно даже с нарушением целостности отделки помещения в местах прокладки дренажа. 
  • Самой же серьезной причиной может быть обледенение испарителя и попадание в сливное отверстие дренажа кусков льда, закупоривающего канал. Здесь придется для начала устранить причину обледенения. Таких причин может быть несколько. Например, падение давления хладагента в системе. В свою очередь это может быть вызвано как утечкой фреона, так и недостаточным обдувом радиатора испарителя, что вызывается сильными загрязнениями фильтров и вентилятора внутреннего блока. В первом случае требуется устранение утечки и дозаправка фреоном. Во втором - чистка фильтров, испарителя и вентилятора внутреннего блока. Другой причиной может быть преждевременное дросселирование и это уже может потребовать серьезного ремонта. При этом в любом случае кондиционер начинает работать неэффективно и может вскоре выйти из строя. 
• Воздух из кондиционера имеет неприятный запах (необходима антибактериальная обработка кондиционеров) 

Как правило в настенных сплит-системах причиной неприятного запаха из кондиционера является засорение дренажной системы вследствие не самой оптимальной конфигурации сливного канала, а также повышеная общая загрязненность воздуха в помещении (например если кондиционер расположен на кухне). Конструкция некоторых внутренних блоков кондиционеров также способствует накапливанию загрязнений на вентиляторе, что в сочетании с повышенной влажностью также может привести к возникновению благоприятных для бактерий условий.

Стараясь свести затраты по устранению запаха к минимуму, обычно ограничиваются применением специальных химических средств-аэрозолей, промывают испаритель, но эти полумеры не приводят к полному устранению причины запаха из кондиционера, а носят лишь косметический характер. Но зачастую бывает просто и невозможно исправить не самую удачную конфигурацию дренажного канала. Однако во всяком случае её стоит хотя бы прочищать и промывать с применением антигрибковых и антбактериальных средств.

Здесь надо уточнить, что не все средства, предназначенные для обработки испарителей автокондиционеров, вполне пригодны для обработки домашних сплит систем, так как последние работают в абсолютно других условиях. В частности температура рабочей окружающей среды для испарителя настенной сплит-системы намного ниже и, соответственно, ниже температура отводимого конденсата. В холодной проточной воде (а именно это и представляет собой отводимый из внутреннего блока конденсат) не могут развиться бактерии, которым требуется теплая влажная среда ( например бактерии, вызывающие знаменитую «болезнь легионеров»). Однако на участках дренажного канала, в которых может застаиваться и нагреваться сливаемый конденсат, вполне могут развиваться и бактерии, и различные грибки. Они то и могут привести как к появлению запаха, так и к образованию пробки-засора.

Перед обработкой испарителя его необходимо просушить в режиме обогрева и вентиляции. В наиболее «запущенных» случаях для очистки и обработки радиатора испарителя может потребоваться и демонтаж внутреннего блока с последующей его разборкой. Для прочистки дренажа разборка кондиционера необязательна.

Это самые распространенные неполадки, но существуют и другие, обусловленные заводским браком, некачественным монтажем, физической усталостью материалов либо неблагоприятными условиями эксплуатации кондиционеров. Со всеми этими неполадками вам помогут справиться специалисты нашего сервисного подразделения.

Cервисное обслуживание, профилактика и ремонт кондиционеров

В сервисное обслуживание кондиционеров входят:

• Выезд сервисной бригады
• Диагностика моно- и сплит-систем настенного, кондиционеров канального, колонного, кассетного, напольно-потолочного, потолочного, мультизонального типов
• Проверка и чистка теплообменников внешнего и внутреннего блоков 
• Проверка и чистка фильтров, испарителя, конденсатора 
• Проверка и чистка дренажной системы кондиционера
• Измерение температуры выходного потока 
• Измерение рабочего давления в системе
• Диагностика утечки фреона, в том числе с помощью течеискателя.
• Дозаправка кондиционера фреоном (хладагент), если это необходимо 
• Перевод кондиционера с летнего режима на зимний, с зимнего на летний
• Пуско-наладочные работы
• Ремонтно-восстановительные работы
• Транспортировка в/из сервисного центра для проведения ремонтных работ
• Консультирование и обучение клиентов основным правилам использования кондиционеров и ухода за ними
• Антибактериальная обработка кондиционера спецпрепаратами (в обязательный комплекс не входит)

Список работ и базовые расценки на летний сезон (изменяются в межсезонье)

1. Стоимость заменяемых узлов и деталей в таблице не учтена и оплачивается заказчиком дополнительно по действующим ценам.
2. Стоимость ремонта наружного блока мультисплит системы рассчитываетс с коэффициентом 1,5 от первоначальной цены.
3. В случае использования спецтехники (автовышки) или высотных работ цена оговаривается дополнительно.
4. Цены указаны для стандартного оборудования и нормальных условий проведения работ: 
5. Расположение блоков в легкодоступных местах;
6. Работы по обслуживанию и ремонту производятся в рабочее время.

Скидки

При заказе сервисного обслуживания по наличному рассчету от 5 до 10 кондиционеров предоставляется скидка 10% от суммарной стоимости работ (не включая оплату выезда бригады). При заказе сервисного обслуживания от 10 кондиционеров - 10%. Скидка на заказы по безналичному рассчету представляется при заказе обслуживания от 20 единиц техники.  Размер скидки - по договоренности./p>

По всем вопросам сервисного обслуживания кондиционеров звоните по телефону 459934, 079380165

По всем вопросам покупки и установки кондиционеров звоните по телефону 212262